重慶電信升級客戶服務新舉措
來源: 報道時間:2018/3/15 18:21:15

    中國電信重慶公司從強化客戶感知導向出發,日前在“智慧營維”上開通用戶障礙現場受理功能,進一步完善了客戶障礙申告的服務流程,方便裝維人員全程在線維系客戶,實現代理客戶受理障礙,并直接接受客戶申告的障礙單,有效減少客戶二次申告。

    以往客戶障礙申告只能通過10000號申告、網上自助申告兩種途徑,而裝維人員現場與客戶溝通障礙過程中,往往不登記或電話通知后端支撐人員受理,或要求客戶尋正規途徑再次申告進行處理,這些方式都影響客戶感知,不利于障礙發生時客戶情緒的疏導。

    從2018年1月起,一線裝維人員的手機“智慧營維”APP上將特別開通用戶障礙現場受理功能,切實把客戶服務變“現場溝通”為“現場受理”,此舉將有利于提升客戶感知,將客戶服務工作變“體系外管控”為“體系內管控”。

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